学习一下日本的商务礼仪吧。如何与上级或公司外部的人接触

你好，我是JAC（Japan Association for Construction Human Resources）的片山。

随着你在日本积累工作经验，你会有更多机会与更高级别的人交流，结识公司外的人。

在日本，有一种文化，人们的说话和互动方式会根据视角而变化。
因此，在与高层或公司外部人士交流时，了解日本独特的商业风格非常重要。

本文介绍了与高层或公司外部人员互动时非常有用的商务礼仪。
我们还会分享当你的内心因与高位人士的关系而感到困扰时，如何应对。

日本特有的人际关系结构

在日本公司中，以下人员是“上层人士”。

• 职位(社长、部长、课长等)高于自己的“老板”
• 加入公司的时间早于我的“老年人”

以礼貌的态度对待上级的人。

决定职位的优先顺序是“ (1) 职务→ (2) 入社时间”。
即使是入社时间较晚的人，如果有比自己更高的职务，也会成为“更高职位”的人。

另外，对自己公司以外的人，不论立场如何，都要用礼貌的语言和态度对待。
对年龄比自己大的人，以礼貌的语言和态度对待是基本。

本文详细介绍了日本工作方式的特点，请阅读。
解说日本工作方式的特征!日本人真的工作过度吗?

与地位高的人或公司外的人接触时的商务礼仪

在日本和地位高的人或公司外的人接触时，记住说话方式和坐的地方的规则比较放心。

对方的称呼

呼叫对方时，基本上在名字后面加上“先生”。
有职务的人，称呼时在名字后面加上职务。

只叫名字会很失礼，所以要注意。

但是，根据行业和公司的不同，可能会有与上述示例不同的规则。
因此，请向公司前辈确认称呼规则，并遵守行业和公司的规则。

传达方式

有在请求或拒绝什么时可以使用的礼貌用语。
即使不使用也能传达，但在句子开头加上，可以表达关心对方的心情。

【请求时的例子】
例如，想让对方确认资料时，请尝试以下的表达方式。

【拒绝时的例子】
例如，拒绝对方的邀请时，请尝试以下的表达方式。

行礼

在日本，问候的时候要鞠躬。

鞠躬根据低头的角度不同意思也不同。

• 15°:通常问候
• 30°:第一次问候，感谢
• 45°:道歉时

名片交换

和公司外的人第一次见面的时候，经常交换名片。

交换名片的流程如下。

1. 站着面对对方。
2. 双手递出名片。
3. 告知您的公司名称和名称
4. 接受对方的名片

用双手接对方的名片是基本的。
但是，递名片的动作和接收名片的动作同时进行时，无法用双手接收。
此时，一边用右手递出自己的名片，一边用左手接过对方的名片。

收到的名片的处理方法有这样的礼仪。

• 将收到的名片放在桌子或名片夹上
• 不要折叠或弄脏名片
• 不要在名片上做笔记

坐的地方

在日本，在房间和交通工具中，坐的地方是有规定的。
最上面位置的人坐的地方是“上座”，下面位置的人坐的地方是“下座”。

基本上，如果你记住如下就可以了。

• 离入口最远的座位:最上面的人坐的地方
• 离入口最近的座位:最低位置的人坐的地方

乘坐出租车的情况下，驾驶座后面的座位是最上面的位置的人坐。

即使是日本人，坐的地方也有搞错的时候。
不明白时，可以询问周围的人“我坐在哪里好呢?”。

会餐、招待

和地位高的人或是公司外的人吃饭的时候，也有礼节。

让我们记住以下三点。

• 座位遵循上座和下座的规则
• 干杯的时候，比地位高的人把杯子拿得低一些。
• 吃饭是地位高的人开始后才开始吃。

电话

给地位高的人或公司外的人打电话时，要先打招呼，告知公司名或自己的名字。

当接听电话的人与您想要谈论的人不同时，让我们问如下。

对方的名字一定要加上“先生”。

挂断电话时，请在对方之后挂断电话。

因与上级的关系而心烦时的应对方法

如果你被上级的人说了一句可怕的话，或者你被迫做不可能的工作，当你的心变得痛苦时，请不要独自忍受。

与公司人事部、咨询窗口及负责人商量一下吧。
如果无法与公司内部的人力资源部门或联系人/负责人协商，也可以求助外部专业机构。

例如，也有可以用外语咨询工作烦恼的服务。
综合劳动咨询角 (有外语对应)

也可向登录支援机关等进行咨询。
另外，如果是建设领域的特定技能外国人，也可以利用FITS (一般财团法人国际建设技能振兴机构) 的“母语咨询热线”。
母语咨询热线

结论:让我们学习日本的商业礼仪，并与上层人士和公司外的人建立良好的关系

日本的商务礼仪，一开始可能会觉得很难。

不过，不用担心。
只要有礼貌的语言与态度，就能向对方表达敬意。

称呼对方、行礼、交换名片、坐的地方等，需要记住的商务礼仪有很多，慢慢掌握吧!

如果因与上司的关系而产生自己一个人无法解决的烦恼时，请不要勉强自己。
请到公司的咨询窗口或可以用外语咨询的“综合劳动咨询角”等处咨询。

关于JAC (杰克)

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