일본인의 커뮤니케이션 스타일을 알자!
안녕하세요, JAC(건설 기능 인재 기구)의 가납입니다.
일본인과 외국인의 커뮤니케이션에는 차이가 있습니다.
일본인의 커뮤니케이션 스타일을 아는 것으로, 「어째서 그런 일을 하는 것일까?」라고, 고민하는 것이 줄어듭니다.
이번은, 일본인의 커뮤니케이션 스타일의 특징이나, 일본인과 커뮤니케이션을 취할 때의 포인트를 소개합니다.
일본인의 커뮤니케이션 스타일에는 어떤 특징이 있는가?
일본인의 커뮤니케이션 스타일의 특징을 소개합니다.
모호한 표현을 선호
일본인은 모호한 표현을 사용하는 경우가 많습니다.
모호한 표현이란 구체적인 기한이나 양 등을 명확하게 전하지 않는 표현입니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
- 일찍 완성해주세요.
- 많은 자료를 인쇄하십시오.
"빨리"가 얼마나 빨리인지, "많게"가 얼마나 많을지는 그 사람이나 그 회사의 감각에 따라 다릅니다.
바디 언어가 적음
일본인은 바디 랭귀지를 사용하는 것이 적습니다.
그러므로 말을 모르는 경우 상대방의 이야기에서 특히 중요한 부분이나 상대방의 감정을 이해하기 어려울 수 있습니다.
결론을 먼저 말하지 않는다
일본인은 결론을 먼저 말하지 않는 경우가 많습니다.
또, 「이 정도 말하면 알겠지」라고 결론을 말하지 않는 경우도 있습니다.
예를 들면 다음과 같은 대화입니다.
당신 "지금부터 점심 휴식을 취해도 괜찮습니까?"
상사「아직 11:00입니다」
이 대화에서는 "아직 휴식을 하지 말아야 한다"는 것이 결론입니다.
그러나 결론을 말하지 않고 이유만을 설명하고 있기 때문에 결론을 알기 어렵습니다.
분명히 거절하지 않는다.
일본인은 상대를 해치지 않도록 명확하게 거절하지 않는 경우가 많습니다.
예를 들어, 다음과 같은 단어는 거절하고 싶을 때 사용됩니다.
- 다시 기회가 있으면 부탁드립니다.
- 조금 어렵습니다.
- 가면 갈거야.
외국인 여러분에게는, 거절되어 있는지, 이해하기 어려운 말입니다.
자신의 감정이나 의견을 말하지 않는다.
일본에서는, 「말로 말하지 않아도, 이것 정도는 알 것이다」라고 하는 전제로 이야기가 진행되어 버리는 일이 있습니다.
기분이나 의견을 확실히 말하지 않고, 상대가 자신의 기분이나 의견을 헤아려 줄 것을 기대합니다.
또, 「의견이 다른 것으로 대립하고 싶지 않다」라고 하는 생각으로부터, 의견을 말하지 않는 경우도 있습니다.
자신을 낮게 표현
일본인은 겸손한 사람이 많습니다.
겸손한 사람은 자신을 낮게 표현합니다.
예를 들면, 우수한 성적에서도 「자신은 우수하지 않다」 「아직 아직입니다」라고 하는 말을 사용해 자신을 낮게 평가하는 일이 있습니다.
자신을 낮게 표현하는 것은 다음과 같은 경우입니다.
- 자존심을 숨길 때
- 다른 사람을 칭찬할 때
일본인은, 「프라이드가 높은 것」을 잘 생각하지 않는 사람이 많습니다.
칭찬받을 때 “그런 일은 없습니다”라고 부정함으로써 자신의 자존심을 숨깁니다.
또 “나는 ◯◯씨에 비하면 아직 공부 부족입니다” 등 자신을 낮추어 표현함으로써 다른 사람이 뛰어난 것을 칭찬하기도 합니다.
자주 "죄송합니다"라고 말하는 사람들이 많습니다.
일반적으로 일본인은 자주 '죄송합니다'라고 하는 사람이 많습니다.
일본어로는 자신이 나쁜 일을 했을 때뿐만 아니라, 사람에게 말을 걸 때나 레스토랑에서 점원을 부를 때 등에도 「죄송합니다」라고 말합니다.
또, 사람에 따라서는 기념품을 받거나 기차로 자리를 양도해 주거나 했을 때에도, 「고마워요」가 아니라 「죄송합니다」라고 말하는 일도 있습니다.
예를 들어, 기념품을 받을 때는 「언제나 죄송합니다」라고 말합니다.
사과하고 있는 것이 아니라, 「일부 자신을 위해 기념품을 사서, 가져와서 죄송합니다」라고 하는 기분과 감사의 기분을 담아 사용합니다.
이러한 일본인의 커뮤니케이션 스타일은, 「상대에의 배려」가 이유가 되고 있는 것이 많습니다.
자신을 낮게 평가함으로써 상대에게 존경의 기분을 나타내거나 상대를 해치지 않기 위해 모호하게 초대를 거절하거나 항상 “다른 사람이 어떻게 느끼는지”를 의식한 커뮤니케이션을 합니다.
그 때문에, 일본인은 상대의 기분을 읽는 것이 특기인 사람이 많습니다.
예를 들면, 밥에 초대했을 때에 상대로부터 「갈 수 있으면 갑니다」라고 말해졌을 때는, 「진짜는 가고 싶지 않을지도 모른다」라고, 그 말에 숨겨진 의미를 읽으려고 합니다.
말뿐만 아니라 상대의 표정이나 시선의 움직임 등에서도 상대의 기분을 상상합니다.
일본인 커뮤니케이션의 특징을 알면 일본인과의 커뮤니케이션이 어렵게 느껴질지도 모릅니다.
그렇지만, 「상대가 어떻게 생각하는지」를 생각해 말하거나 행동하면 괜찮습니다.
「이것으로 좋은 것일까」라고 생각하는 당신의 불안한 기분도, 많은 일본인은 읽어 줍니다.
게다가, 보다 능숙하게 일본인과 커뮤니케이션을 취하는 포인트를 다음에 소개합니다.
일본인과 커뮤니케이션을 취할 때의 포인트
일본인과 커뮤니케이션을 취할 때의 포인트를 소개합니다.
모르는 경우 확인
「빨리」「대체」「조금」등 구체적인 숫자를 모르는 경우는 확인합시다.
예를 들어, "빨리 마무리하십시오."라고 말하면 기한을 확인합니다.
사람에 따라서도 「빨리」가 얼마나 되는지는 다릅니다.
「기한을 가르쳐 주세요」라고 분명히 들으면, 「내일입니다」 「이번 주중입니다」등, 구체적으로 대답해 줄 수 있습니다.
평범한 단어를 사용
자신보다 나이가 많은 사람이나 상사, 처음 만나는 사람 등에는 상냥한 말을 사용합시다.
평범한 말을 사용하지 않으면 무례한 인상을줍니다.
처음에는 어미를 「~입니다.」 「~합니다.」로 하는 것만으로도 좋습니다.
회사의 사람들에게 모르겠다고 질문할 때는 깔끔한 단어를 사용하여 질문하십시오.
일본인과 커뮤니케이션을 할 때 주의할 것
일본인과 커뮤니케이션을 할 때는 다음과 같은 점에 주의합시다.
- 공공 장소에서 큰 소리를 내지 않는다.
- 상대와 몸 사이의 거리를 유지
- 돈을 말하지 마라.
일본인은 겸손한 성격의 사람이 많다고합니다.
특히 공공 장소에서 말할 때나 회사 사람과 이야기할 때 큰 소리를 내거나 격렬한 감정 표현을 하면 깜짝 놀라게 되는 경우가 있습니다.
또한 일본에서는 인사말로 포옹을 하거나 뺨에 키스를 하는 문화가 없습니다.
인사를 할 때는 상대와의 거리를 유지하고 인사를 합니다.
돈 이야기에도 주의합시다.
일본인은 다른 사람과 돈을 이야기하는 것을 피합니다.
「급여는 얼마 받고 있습니까?」 「저금은 얼마 있습니까?」등의 질문은 하지 않게 합시다.
요약 : 일본인의 커뮤니케이션 스타일을 알면 잘 작동합니다.
일본인은, 모호한 표현을 사용하거나, 자신의 의견을 말하지 않거나 합니다.
이 커뮤니케이션 스타일은, 「상대에의 배려」를 의식한 것입니다.
항상 「상대가 어떻게 생각하는지」를 생각하기 위해, 일본인은 상대의 기분을 읽는 것이 자랑입니다.
따라서 당신의 불안한 느낌도 읽을 수 있습니다.
상대로부터의 지시가 모호한 때는, 「기한은 언제까지입니까?」등 구체적인 질문을 한다, 말할 때는 「~입니다.」 「~합니다.」라고 하는 말로 하면, 보다 부드럽게 일본인과 커뮤니케이션을 취할 수 있습니다.
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